西红仕情商课堂｜化解抵触情绪 改善认知

 

 

 

一开口，就说到对方的心里去！

 

 

好口才为你打开局面

 

1、以行动弥补口才的不足

交人先交心，欲取先予是口才不足者的最佳武器。先以真诚的态度给予对方帮助，很多举手之劳的事就能为你带来良好的人缘。

 

2、多谈对方感兴趣的话题或者直接对他有益的话题

在初次交往中，多谈对方感兴趣的话题，或者直接对他有益的话题，知彼越多，越容易找到共同语，有了共同的语言，后面自然而然就越容易交谈了。

 

3、树立起良好的人品和信誉

一般来说，对方是不是愿意与你交往，或者是决定是否与你合作时，都会先调查一下你的资料，这时你的良好口碑和信誉便能更好地为你加分。此时，你的人品就代表了你的形象。

 

选择引起对方兴趣的话题

 

1、从对方得意的事情说起

每一个人都有自认为得意的事情，这事情的本身在别人来看究竟有多大价值并不重要，关键是在他本人看来，是一件值得终生纪念的事。你如果能预先打听清楚，在有意无意之间，很自然地讲到他得意的事情，只要他对你没有厌恶的情绪，只要他目前没有其他不如意的刺激，在情绪正常的情况下，他一定是高兴听你说的。

 

2、以对方擅长的事情为话题

和人谈话就如同打乒乓球一样，而话题的提出，就如同乒乓球赛的发球，可称之为“谈话的发球”。如果对方的文章写得好，你就要说：“听说你又发表了一篇文章，能不能谈谈经验？”你特意发了个使对方容易接的球，他当然乐于还击。这样一来遗忘，谈笑风生，你们的关系必然随着语言交流的顺利进行而迅速融洽。

 

 

用闲谈拉进双方的距离

 

1、察言观色

其实寻找共同点不是件难事。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，都或多或少地在他的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要你善于观察，就会发现你们的共同点。

 

2、投石问路

陌生人相遇，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的。有人以打招呼开场，有人通过借书借报来展开交谈。通过初步的聊天对话，找出自己与对方在观念、阅历、态度、价值观等方面的共同点，在思想上产生共鸣。只要有心，总能发现一个共同点来拉进距离。

 

3、听人介绍

如果你去朋友家串门，遇到有陌生人在座，身为对你们都很熟悉的主人，会马上出面为你们介绍，说明双方与主人的关系，各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上

 

 

如何避免出现令人难堪的局面

 

1、自我否定法

一般应用于当我们对所提问题拿不准，如果直截了当提出来恐怕失言，造成尴尬。就可以使用既提出问题，同时又自我否定的方式进行试探。

 

2、婉转型提问法

当你有具体想法时，并不直接提出，而是先提一个与自己本意相关的问题，从对方答案中得出否定性的判断的话，就不要再提出自己原来的要求和想法，避免尴尬。

 

3、触类旁通法

当你向提一个要求时，可以先提出一个与此同属一类的问题，试探对方的态度。其好处是可进可退，进退自如，在交际中有广泛的用途。

 

4、借机说事法

在某一交际过程中，利用适当实际，顺便提出自己的问题，给人的印象是并未把此事看得很重，即使不满足也没有什么，避免自己下不来台。

 

5、开玩笑法

有时可以把本来应郑重其事提出的问题用开玩笑的口气说出来，如果对方给予否定，便可把这个问题归结为开玩笑，既可以达到试探的目的，又可在一笑之间化解。

 

6、打电话法

打电话提出自己的要求与对面提出有所不同，由于彼此只能听到声音而不见面，即使被对方否定，刺激性也较小，比当面被否定更易接受。

 

向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅

 

1、语气要真诚

态度诚恳了，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的作用。在向人道歉的时候，眼睛直视着对方，这样对方才相信你是真诚的。眼睛不要看着地上，做出一副漫不经心的样子。

 

2、态度要大方，不要忸怩

道歉是一种光明正大的事情，所以要堂堂正正，没必要躲躲闪闪、羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一位往自己脸上抹黑，这样会显得你很虚伪。也不要一再道歉，会让对方产生厌烦的心理。

 

3、道歉一定要及时

及时道歉，可以在很大程度上弥补因自己言行不当而带来的不良后果。道歉不是一件丢脸的事情，真诚的道歉，更能体现一个人良好的人品与修养。

 

安慰别人的时候，措辞须得体

 

1、避谈自己

当你看望身遭不幸的朋友时，请牢牢记住，你失去提供帮助表示关心的，因此要多多注意别人的感情，而不要以自己为中心，不要借朋友的不行，引述你自己的类似经历。对待磨难，每个人都有自己的方式，因此，不要把你自己的处事态度强加给对方。

 

2、忌表怜悯

安慰他人时应该语气低沉但又不乏力量，尽量不当面说“可怜”“造孽”等词语。怜悯的话语，只会令人更加悲伤，而且把“可怜”“造孽”等词挂在嘴边，仿佛在欣赏和咀嚼对方的痛苦。

 

3、善用同样心理，了解苦恼的原因

安慰着常常会感到自己有义务为对方提出解决办法。在给出建议之前，我们所要做的就是了解对方苦恼的原因，你可以先耐心听完别人的故事，在考虑有没有必要分享自己的故事，以及分享的结果是否对对方有益，如何回应对方的话，或者盘算着接下来的话题。

 

反击恶语要讲究策略

 

1、坦然笑对，伺机反击

坦然笑对对方对自己的诋毁和谩骂，保持冷静，抓住对方语言上的漏洞，行为上的不当，冷静而准确抓住对方的弱点，进行反驳与反击，争取一击必中。

 

2、让取笑者自取其辱

控制好情绪，不要激动，平和的心境不仅能表现出自己的涵养与气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫乞丐在气势上镇住对方，而且能够冷静地考虑对策。只有平静情绪，才能从容选出最佳对策，否则就可能做出莽撞之举。

 

3、“以毒攻毒”反讥术

听懂对方用意，发现对方有明显的攻击意味，即使做出判断：如果对方发动的是侮辱性攻击，那么反击也是侮辱性的；如果对方发动的是讽刺性攻击，那么反击也是讽刺性的；后发制人，迅速而巧妙地把耻辱的标签贴到挑衅者的脸上；方法上，要“捡起对方扔过来的石头，扔回对方”，或顺水推舟巧妙地将矛头转向对方。

 

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