西红仕情商课堂｜高效率的沟通往往带着目的

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●回话要有针对性

好的回话往往都是因为它永远都在做针对性的回答。当别人提出一个问题时，我们要针对这个问题做出有效的回答，这样才能把话回到关键点上。

例如，当别人问：“你是做什么工作的？”如果你回答：“我是卖手机的。”那么这个回话就非常的具体、清晰，有关键点；而如果你回答：“我是做销售工作的。”那么这个回话就不是很明确了。

●回话要能推论出关键信息

如果别人提出的问题，我们没有办法做出针对性的回话，那么此时就需要些论据来辅助我们的观点， 使我们的回话能一步一步地推论出关键信息,也就是我们回话中的结论。

如果有一件事，我们不同意别人的观点和处理办法，而我们又不能直接说出反对意见，那么就可以采取“推论出关键信息”的方法来回话。

●不要一开始就下结论

我们在回话的时候，一定不要忘记说结论，但是也不要一开始就下结论。

例如，我们谈恋爱的目的是结婚，但如果从一见面就开始谈结婚，难免会太乏味、太俗气，反而会引起对方的反感。回话时，不要一开始就下结论，而是要慢慢地引出结论。

●不要轻易下结论

轻易地下结论，不仅会产生误解，而且还可能会伤害到对方，甚至影响彼此之间的关系。所以，我们在回话的时候，一定要三思而后行，首先要找到确切的依据，然后说出自己的结论，这样就不会产生不必要的误解了。

●回话时要抓住细节上的依据

我们在回话时要抓住细节上的依据，因为有时候有些细节不容易引起大家的注意。如果我们能在回话中抓住细节，那么就可以以此作为回话的依据，这样所回的话才更容易打动人。

●回话时要善于发现和分析问题

我们在回话的时候切记不要信口开河，特别是面对严肃问题的时候，我们更要注重回话的道理和依据，而这些道理和依据都来源于我们的细心观察，来源于我们对问题的分析及推理，来源于问题背后的实质。

因此，我们在回话时要善于发现和分析，用自己的逻辑去一步步剖析问题，只有这样才能找到问题的实质，并做出有理有据的回答，让我们的回话变得更有说服力。

●要坚定自信地说出要点

这里所说的“要点”是指我们与对方说话时想要达成的最终目的。当我们对对方的行动有要求时，我们要用坚定自信的语气和语调，直率地说出我们的要点，这样才能获得好的效果。

●要让对方明白，并采取行动

无论我们要回答的是哪一种问题 ,都要简明扼要地表达出自己的关键部分，要让对方明白我们的意思，并采取行动。只有表明心意，才能让对方顺利展开行动。

●要具体而精准地叙述要点

当我们要求对方做某件事的时候，一定要具体而精准地叙述要点，因为人们只会做他们能理解的事,所以我们要精练准确地表达自己的意思,让对方清楚明白。

●不要想当然地回话

想当然地回话最容易出现理解偏差。一些令人啼笑皆非的回话都是因为没有经过思考、想当然地回话造成的。我们要想避免想当然地回话，最好的办法就是把听到的问题再问一遍，以便能正确理解提问者的意思，这样不仅不会闹笑话，而且也会让我们的回话变得更容易。

●对问题要有质疑态度

当我们感觉对方的话听起来很奇怪的时候，没有提出质疑，更没有经过思考，这也是我们想当然回话的原因。如果我们听到问题后能思考一下：“这符合常理吗？”也许就不会出现那么多可笑的回话了。提出质疑后，当对方解释清楚，就能更精准地回话了。

●一句话告诉对方有什么好处

许多人在求人办事的时候，都有过这样的经历：无论我们怎样言辞恳切地请求对方，对方都好像漠不关心，总是在敷衍我们。但是，如果我们能说明这样做能带给对方什么好处时，那么对方往往会给予我们支持和帮助。

●一句话告诉对方有什么后果

要知道，趋利避害是人类的共性，人人都想追逐好处，规避坏处。所以，我们在回话的时候，除了要简单明了地告诉对方能得到什么好处之外，也要明明白白地告诉对方，如果拒绝我们的想法，拒绝协商将会存在什么样的后果。

●尊重对方

我们在回答问题的时候，首先要做的就是端正自己的态度，给予对方足够的尊重，千万不要狂妄自大，盛气凌人，否则沟通将很难顺利进行。

●适当回答

无论对方是什么问题,都要等对方把话说完，并且保持良好的情绪，然后自信地回答。

●集中注意力

我们在回答对方的问题时，一定要集中注意力，听清楚问题再回答，避免出现尴尬的局面。

●适时转移话题

当我们遇到不好回答的问题或是不能回答的问题时，要学会适时地转移话题，让对方的注意力集中到新的话题上，这样对方就可能会忘记或者放弃上一个问题。但是新的话题一定要充满吸引力，否则就达不到转移话题的目的。

●回话要有重点

我们在回答问题的时候，一定要表达出重点，不要说了一大堆还没有说到点子上。要抓住重点，简单概括，不要太啰嗦。

●知错就改

人总有失言的时候，如果我们回话时出现了失言的情况，那么一定要根据具体的情况进行弥补，及时改正自己的错误，这样才能保证沟通的顺利进行。

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