西红仕情商课堂｜读懂肢体语言，从细微处见真实

在回话的过程中，很多人总会把注意力放在回话的内容上，却忽视了非语言沟通的重要性。事实上，在回话时，我们与对方之间的非语言沟通，如肢体语言、声音、眼神、面部表情等，都能帮助我们获取更多的真实信息。

这便决定了在回话的时候，我们一定要学会随机应变，多观察对方，读懂肢体语言，从细微处见真实。

注意自己的肢体语言，不要让它们“出卖”了你

1、头部的动作

通常，当我们轻微摇头晃脑时，说明我们不在意对方的看法和观点：在交谈时，如果我们常常埋下头，说明我们比较紧张；在交谈中，如果我们把头抬得很高，说明我们很自信，有气场。

2、双臂和双手的动作

双臂和双手是全身动作最多的地方，也是肢体语言最丰富的地方。如果我们在回话时双手环抱自己，或是双臂交叉放在胸前，说明我们对自己的观点胸有成竹，或是不赞同对方的观点；如果我们总是用手触摸自己的脸或是头发，说明我们有些紧张；如果把双臂自然下垂，说明我们在回话时处于一种很放松的状态。

需要注意的是，最好不在在回话的时候把双手插在口袋里，即使天气冷，也不要双手放在背后或桌子下面，这样都会让对方觉得我们不够尊重他们。

3、身体的姿势

很多时候，在交谈或者回话时，身体的姿势同样蕴含着很多信息。例如，如果身体向前倾，说明对对方的话题很感兴趣；如果身体往后靠，说明对对方的话题不感兴趣；如果侧着身体面向对方，说明对对方的嫌弃和轻视；如果把后背对着对方，说明很看不起对方；如果在回话时转身离开，说明拒绝对方。

1、察言，仔细聆听对方说话，分析真实含义

很多时候，说同样的一句话，所用的语气、语音、语调、语速不同，所表述的含义也有所不同。例如，当我们回话时，对方用阴阳怪气的语气插话说:“哟，原来你是这样想的啊!”说明对方是在讽刺我们；如果对方说这句话时的语调偏高:“啊， 原来你是这样想的?”说明对方对我们的回话内容表示惊讶，需要我们继续解释这样想的原因。

2、对方的面部表情同样有很多背后含义

曾经有人说过: “心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”所以，只要我们在回话时能仔细观察对方的面部表情，就能很好地捕捉到对方的心理活动。例如，人在心情愉悦的时候会嘴角上扬，在不开心的时候会嘴角下撇，在已获得时候会皱起眉头等。

1、回话时发音要准，吐字要清晰

想要做出有效的回话，首先要保证对方能听得懂我们的发音和吐字。如果我们在回话时发音和吐字含糊不清，不仅会影响我们回话的逻辑思维，同时也会造成对方的困扰，让对方听不清我们的回话内容，进而影响我们的回话效果。

2、说话时，要注意使用自然恰当的语调

我们在向他人回话时，如果能恰当地运用抑扬顿挫的语调，使之与我们的回话内容相互配合，那么，即使我们回话的内容不是那么有趣，也能吸引对方；反之，再有吸引力的内容，如果用语调单一的声音，也很难提起对方的兴趣。

3、回话时应该注意我们的音量和语速

◆ 有的人觉得自己回话时如果能很大声，就代表自己很有震慑力和影响力。但事实上并非如此，很多人觉得他人对自己的大声“吼叫”是一种很没有礼貌的行为。回话声音的大小与回话内容是否有震慑力与影响力没有直接的关系，声音大并不能说明我们的回话有道理，也不能说服对方，反而很有可能让对方感到厌烦。

◆ 当我们向他人回话时，声音是否有感染力，说话的语速至关重要。但是，很多人常常会忽视语速的重要性。有的人回话时常常说得很快，使得对方的思路有时无法跟上他们的速度，容易造成信息的传达和听者的理解不对等的情况，对方很有可能不愿意再听下去，导致回话者很难达到回话的目的。

1、在回话时，既要满足对方的好奇心，也要适当地表现出好奇心，要有答有问

每个人都有好奇心，在不涉及隐私的情况下，我们应该尽量满足对方的好奇心，给出有效的回话。同时，我们也应该适当地表现出我们的好奇心，向对方提出一些问题礼尚往来。这样既能避免彼此之间出现冷场的尴尬，同时也能了解更多对方的细节，使我们与对方之间的沟通平衡融洽。

2、在回话时，表达自己对对方的认同和赞美

想要我们与他人之间的沟通融洽，我们最好能在回话时适当地向对方表达我们的认同和赞美。在倾听对方说话时适当地给予回应，如一个点头、一个微笑，或一些简单的插话，这样才能鼓励对方说更多的话，与对方才能有更深层次的交流。

1、微笑一定要真诚

只有发自内心的微笑才是真实的微笑，才能真正反映出我们的想法和态度。如果我们的微笑不是发自内心的，那么很容易被对方察觉出来，虚伪的微笑往往会引起对方的反感，所以，真诚的微笑很重要。

2、注意微笑的场合

微笑并不是在哪里都可以展露的，例如，当我们在轻松、愉悦的场合下交流时，可以在回话时尽情地展露微笑。但是如果我们是在严肃的场合下交流，或者在接受批评的时候，或者在参加追悼会的时候，或者是在别人心情不好的时候，最好不要微笑。

不合时宜、不合场合的微笑，会让对方认为我们不怀好意，甚至引起别人的厌恶。

1、注意他人的眼神，读懂其中蕴涵的信息

(1)眼神空洞，目光呆滞。说明对方根本没有认真听我们说的话，对方很有可能对我们的回话内容不感兴趣。

(2)眉头紧锁，眯起眼睛。说明对方对我们的回话内容有疑虑；如果伴有嘴巴紧闭的动作，说明对方对我们的回话内容感到愤怒。

(3)眼神闪躲。说明对方因为我们的回话内容感到心虚或是紧张。

(4)眼神看向上方。说明对方在认真思考我们的回话内容。

(5)眼神与我们长时间接触。说明对方说了谎话。

(6)瞳孔突然放大。说明对方对我们所说的内容感兴趣；如果瞳孔缩小，则是对我们的回话内容不感兴趣。

2、回话时，要注意与对方的眼神沟通

如果我们在回话时把语言和眼神结合使用，那么我们的回话效果会更好，更能给对方以信服感。所以，一定要学会控制自己的眼神，只有做到眼神和我们的回话内容相符，才能赢得对方的信任和好感。

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